1. 주인공이 되려고 하지 않는다
-자랑보다 경청을 선택하고, 조언보단 공감을 건넨 사람. 그들은 어떤 자리에서도 자연스럽게 모두의 호감을 얻습니다
2. 질문을 통해 진심을 표현한다
-진심어린 질문은, 말을 넘어 마음을 움직입니다
3. 옳은 말보다 친절한 말을 선택한다.
-논리적으로 맞는 말일지라도 때론 마음을 베일 수 있습니다
4. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 안 한다
-신뢰를 쌓는 사람은, 늘 말의 그림자까지 책임집니다
5. 마음으로 듣고, 마음으로 표현한다
-진짜 말을 잘하는 사람은 사실 말보다 '듣는 것'을 항상 더 먼저 합니다.
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